问题描述：

用户端或者后台取消订单后，用户没有收到退款。

退款日志显示“系统自动退款中”：

解决方案：

1、检查自动退款时间

请到设置--平台设置--平台设置中检查自动退款时间的值。

自动退款时间是指取消订单多久后自动退款给用户，0 表示立即退款。

例如，当设置为 20 分钟时，当用户取消订单，20分钟后系统才会进行退款操作。

2、检查队列守护进程是否正常

因为退款操作由队列进程完成，如果队列进程异常，也是无法完成退款的。

请到宝塔检查队列守护进程是否正常。

3、手动启动退款队列

如果以上步骤检查正常，但退款日志中仍长时间处于“系统自动退款中”状态。

此时可以手动启动退款任务。

请到财务--退款日志，点击具体的任务详情：

点击“重新发起退款任务”，系统便会自动进行退款操作：