①选择客服：开启状态客户可自行选择要咨询的客服

                   关闭状态只能根据系统自行分配客服

②分配规则：接待余量模式—优先分配给接待量最小的客服

                   分均分配—接待时间相同、客户数量相同的情况下适用

③最近联系人：优先分配给上次接待的客服

④排队分配规则：等待优先—按照排队时间优先分配

                          最新优先—新进客服优先分配

⑤指定客服分配：开启之后客户按照优先分配给设置好的客服或者分组内的客服

（2）自动回复

首句欢迎语：开启之后自动分配客户时，会进行自动回复

下班提醒：开启之后下班发来信息客服会进行自动回复

上班时间：可自由选择搭配

排队提醒：开启之后，客服不在或者咨询量大会进行自动回复

服务评价：开启之后服务结束会发服务评价消息

（3）快捷回复

【设置】-【添加】自行编写关键词，客户咨询是触发关键词自动回复编辑好的内容

（4）超时设置

客户未响应或者客服未接待时的解决方案

（5）通知设置

开启通知之后，新客服消息或者店铺有消息会弹出提醒，或有声音提醒

（6）系统设置

客服系统：开启手机端显示入口

接入微信公众号消息：开启后，当系统无法匹配会员发送的关键词回复时接入客服，公众号默认回复将不生效

新消息提醒：开启回话列表显示新订单消息

客服入口：1、商品详情页2、订单详情

最近消息：1、近一周2、近两周3、近一个月

消息数据保留：1、一个月2、三个月3、半年4、永久

正在输入提示：开启客服回复会显示正在输入中、